Refund policy
Chez NOVEA, nous souhaitons offrir une expérience d'achat simple et transparente. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, produits endommagés et annulations de commande.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation britannique applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Garantie de 30 jours
Vous bénéficiez de notre garantie de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si votre produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Selon la situation, nous pourrons vous proposer :
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Un remplacement ;
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Un remboursement total ou partiel ;
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Une autre solution appropriée.
Nous pouvons vous demander des photos ou vidéos montrant le problème.
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
2. Retours en cas de changement d'avis
Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs britanniques peuvent bénéficier d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Les produits doivent être retournés non utilisés et dans un état approprié.
Pour des raisons d'hygiène, les bandes nasales ouvertes ou utilisées peuvent ne pas être éligibles à un retour pour simple changement d'avis, lorsque la loi l'autorise.
Cela n'affecte pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.
3. Produits ouverts ou utilisés
Les bandes nasales NOVEA sont des produits à usage personnel entrant directement en contact avec la peau.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours pour changement d'avis lorsqu'un produit a été utilisé ou lorsque son emballage hygiénique a été ouvert, lorsque la loi le permet.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit après l'avoir ouvert ou utilisé, contactez-nous à :
Vos droits légaux restent applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
4. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Les commandes étant traitées rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification ou une annulation sera possible une fois le traitement commencé.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez, lorsque cela est applicable, utiliser votre droit de retour après réception.
5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de problème, contactez-nous en fournissant :
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Votre numéro de commande ;
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Des photos ou vidéos du problème ;
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Des photos de l'emballage si nécessaire ;
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Une courte description du problème.
Contact :
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.
6. Procédure de retour
Avant tout retour, contactez notre service client à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
N'envoyez aucun produit à une adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Sauf disposition légale contraire, les frais de retour liés à un changement d'avis peuvent être à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais seront traités conformément à la législation applicable.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, ou votre remboursement approuvé, nous vous en informerons.
Les remboursements approuvés seront généralement effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Après traitement par NOVEA, le remboursement peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
8. Service client
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remplacement ou un remboursement :
NOVEA
24 Westbridge Lane
London, W1F 8QJ
United Kingdom
E-mail : noveasupport@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 27 août 2026