Politique d’expédition
Chez NOVEA, nous souhaitons rendre la livraison de votre commande aussi simple et transparente que possible.
Cette politique explique nos délais de traitement, délais de livraison estimés, informations de suivi et procédures en cas de problème de livraison.
1. Traitement des commandes
Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, nous commençons sa préparation.
Les commandes sont généralement traitées sous :
2 à 3 jours ouvrés
Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Pendant les périodes de forte demande ou de promotions, les délais peuvent exceptionnellement être plus longs.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
2. Délais de livraison estimés
Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de :
7 à 10 jours ouvrés
Il faut donc prévoir :
-
Traitement de la commande : 2 à 3 jours ouvrés
-
Livraison après expédition : 7 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison précise.
3. Livraison gratuite
Lorsque la livraison gratuite est proposée, cela sera clairement indiqué sur notre site ou lors du paiement.
Les offres de livraison gratuite peuvent être modifiées ou supprimées pour les futures commandes sans affecter les commandes déjà validées.
4. Suivi des commandes
Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevrez les informations nécessaires après l'expédition de votre commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter environ 24 à 72 heures avant d'être mises à jour par le transporteur.
Si votre suivi reste sans mise à jour pendant une période anormalement longue, contactez :
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible une fois la commande en cours de traitement ou déjà expédiée.
6. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
-
Retards du transporteur ;
-
Procédures douanières ;
-
Conditions météorologiques ;
-
Jours fériés ;
-
Perturbations des transports ;
-
Forte demande ;
-
Adresse incorrecte ou incomplète.
En cas de retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.
7. Colis perdus
Si vous pensez que votre commande a été perdue pendant le transport, contactez :
Veuillez fournir :
-
Votre nom complet ;
-
Votre numéro de commande ;
-
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
Les éventuelles informations de suivi.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord :
-
Autour de votre domicile ;
-
Les éventuels lieux de dépôt sécurisés ;
-
Auprès des membres de votre foyer ;
-
Auprès de vos voisins lorsque cela est approprié ;
-
Les éventuelles photos ou informations de livraison du transporteur.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez :
9. Commande endommagée
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible.
Veuillez fournir :
-
Votre numéro de commande ;
-
Des photos du produit endommagé ;
-
Des photos de l'emballage si nécessaire ;
-
Une courte description du problème.
Contact :
Nous examinerons votre demande conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
10. Échec de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce que le colis n'a pas été récupéré après plusieurs tentatives raisonnables, celui-ci peut être retourné à l'expéditeur.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client.
11. Modification ou annulation
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ne pouvons pas garantir qu'une modification ou une annulation sera possible une fois le traitement commencé.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
12. Service client
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison :
NOVEA
24 Westbridge Lane
London, W1F 8QJ
United Kingdom
E-mail : noveasupport@gmail.com
Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 27 août 2026