Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cette politique vous explique comment nous préparons, expédions et livrons vos commandes, et ce que nous faisons si un problème survient.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et territoires d’outre-mer ni l’étranger.

2. Préparation de votre commande

Chaque commande est vérifiée, emballée avec soin et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le week-end est donc préparée à partir du lundi.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, elle arrive en général en 8 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent s’allonger pendant les périodes de forte affluence (Halloween, Black Friday, fêtes de fin d’année), en cas d’intempéries, de grève des transporteurs ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Le délai de livraison estimé est toujours affiché avant la validation de votre paiement.

Commandes pour Halloween : pour recevoir vos chaussettes avant le 31 octobre, nous vous conseillons de commander le plus tôt possible. Les commandes passées à partir de la mi-octobre peuvent arriver après Halloween.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre commande et sont clairement affichés avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

5. Suivi de votre colis

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment :

depuis le lien présent dans cet e-mail ;
depuis la page « Suivre ma commande » de notre site, en saisissant votre numéro de commande ou votre e-mail.

Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s’activer après l’expédition. C’est normal : le colis doit d’abord être scanné par le transporteur.

6. Réception du colis

Le colis est déposé dans votre boîte aux lettres lorsque son format le permet. En cas d’absence, le transporteur peut le déposer en point relais ou vous laisser un avis de passage. Pensez à le récupérer dans le délai indiqué : un colis non retiré est renvoyé à l’expéditeur.

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis. S’il est abîmé, prenez-le en photo et contactez-nous.

7. Colis en retard, perdu ou endommagé

Retard : si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous à noveasupport@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu : si le transporteur confirme la perte ou si le colis reste introuvable après enquête, nous vous renvoyons votre commande gratuitement ou vous remboursons intégralement, au choix.
Colis endommagé : envoyez-nous des photos du colis et des articles. Nous vous renvoyons les articles concernés ou vous remboursons, sans frais.
Colis indiqué « livré » mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre point relais, puis contactez-nous. Nous faisons le nécessaire auprès du transporteur.

8. Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre commande (numéro, rue, code postal, nom sur la boîte aux lettres). Si vous remarquez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous pourrons la corriger tant que le colis n’a pas été expédié.

Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incomplète ou erronée, ou faute d’avoir été retiré, nous vous contacterons pour le renvoyer. Les frais de réexpédition pourront alors être à votre charge.